Zásady vrácení peněz

VRÁCENÍ ZBOŽÍ 

Jakožto kupující máte právo, v souladu s § 1829 občanským zákoníkem, odstoupit od kupní smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu.

Náklady na vrácení zpět nesete vy jakožto kupující. Nejlepší způsob jak zboží odeslat zpět je prostřednictvím Zásilkovny (poslání na výdejní místo).

Balíčky prosím zasílejte na toto výdejní místo (ID výdejního místa je 6226). 

Pokud chcete balíček poslat skrz jiného dopravce, prosím zašlete jej na adresu Michaela Adámková, Karpatská 9, 625 00 Brno.

Podmínky pro uznání vrácení:

• Položka splňuje podmínky pro vrácení jen v případě, že je ve stejném stavu, v jakém jste ji převzali, nesmí být nošena nebo použita, musí být označena cenovkami či štítky a musí být v původním obalu. Zároveň budete potřebovat účtenku nebo doklad o nákupu.
• Kosmetika musí být v neotevřeném, neporušeném obalu
  (z hygienických důvodů nelze přijmout otevřenou nebo používanou kosmetiku)

Postup jak vrátit zboží:

1. Pošlete prosím e-mail na info@maravilla.cz s číslem objednávky a informací o vrácení. Vráceí můžete také pohodlně spravovat ve svém zákaznickém účtu, kde si sami vyberete, jakou položku/objednávku chcete vrátit.

2. Zboží odešlete zpět do 14 dnů od oznámení odstoupení na toto výdejní místo (ID výdejního místa / Z-Boxu je 6226). Nebo, v případě jiného dopravce, na adresu:
   Michaela Adámková, Karpatská 9, 625 00 Brno 
   

3. Po doručení a kontrole zboží vám vrátíme peníze do 10 dnů na váš bankovní účet.

 

VÝMĚNA ZBOŽÍ

Výměna zboží není automaticky poskytována. Pokud má kupující zájem o jiný produkt nebo velikost, doporučujeme vrátit původní zboží ve lhůtě pro odstoupení (postup jako u vrácení zboží) a vytvořit novou objednávku.

Na zboží se vztahuje zákonná záruka v délce 24 měsíců. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení, nevhodné zacházení, nesprávnou údržbu nebo mechanické poškození způsobené kupujícím.

 

REKLAMACE ZBOŽÍ

Při doručení svou objednávku prosím zkontrolujte a okamžitě nás kontaktujte v případě, že dané zboží je vadné či poškozené nebo jde o nesprávnou položku, abychom mohli příslušný problém posoudit a situaci napravit.

V případě obdržení poškozeného (nebo jiného) zboží nás prosím neprodleně informujte e-mailem na info@maravilla.cz a přiložte k e-mailu také fotografie poškozeného zboží s popisem o jakou konkrétní vadu se jedná.

Je nutné nám produkt v originálním obalu bez zbytečného odkladu doručit společně s kopií dokladu o nákupu reklamovaného výrobku (eventuálně s dokladem o zaplacení produktu).

Následně bude reklamovaný produkt posouzen a na základě toho vám bude vydán Reklamační protokol s vyjádřením o uznání či zamítnutí reklamace. Pokud reklamaci uznáme jako oprávněnou, pošleme vám buď nový kus zboží a nebo vám vrátíme peníze. V případě oprávněné reklamace vám budou vráceny také veškeré náklady vynaložené na přepravu reklamovaného zboží.

Reklamace zasílejte na adresu:

Michaela Adámková, Karpatská 9, 625 00 Brno nebo na toto výdejní místo (ID výdejního místa / Z-Boxu je 6226)

Bez potřebných náležitostí nejsme povinni reklamační případ převzít a tím pádem bude považován za neoprávněný.

Děkujeme, že respektujete naše podmínky vrácení zboží a reklamace. S jakoukoli otázkou v souvislosti s vrácením zboží nás můžete kdykoli kontaktovat na adrese info@maravilla.cz. 

VRÁCENÍ PENĚZ

Jakmile dostaneme a zkontrolujeme vámi vrácené zboží, budeme vás informovat o případném schválení či neschválení vrácení peněz. V případě schválení vám peníze budou automaticky vráceny do 10 pracovních dnů prostřednictvím vaší původní platební metody. Vezměte prosím v úvahu, že i bance nebo vydavateli kreditní karty může zpracování a zaúčtování vrácení peněz nějakou dobu trvat. 
Pokud od doby, kdy vrácení zboží schválíme, uběhne více než 10 dnů, kontaktujte nás prosím na adrese info@maravilla.cz.