Vrátenie tovaru a reklamácie
Reklamačný poriadok
VRÁTENIE TOVARU
Ako kupujúci máte právo, v súlade s § 1829 občianskym zákonníkom, odstúpiť od kúpnej zmluvy do 14 dní od prevzatia tovaru, a to bez udania dôvodu.
Toto právo sa vzťahuje aj na oblečenie a neotvorenú kozmetiku, pokiaľ spĺňajú nižšie uvedené podmienky.
Náklady na vrátenie späť nesiete vy ako kupujúci. Najlepší spôsob, ako tovar odoslať späť, je prostredníctvom Zásielkovne (poslanie na výdajné miesto).
Balíčky prosím zasielajte na toto výdajné miesto (ID výdajného miesta je 6226).
Pokiaľ chcete balíček poslať cez iného dopravcu, prosím zašlite ho na adresu Michaela Adámková, Labská 23, 625 00 Brno.
Podmienky na uznanie vrátenia:
- Tovar musí byť kompletný, nenosený, nepraný a nepoškodený
-
Kozmetika musí byť v neotvorenom, neporušenom obale
(z hygienických dôvodov nemožno prijať otvorenú alebo používanú kozmetiku) - Pri oblečení prosíme, aby ste boli obzvlášť opatrní na škvrny od deodorantu a makeupu.
Oblečenie, ktoré bude zjavne znečistené, nemôžeme prijať späť. Ďakujeme za pochopenie a rešpektovanie tohto pravidla – pomáha nám to udržať kvalitu produktov pre všetky zákazníčky.
Postup ako vrátiť tovar:
Pošlite prosím e-mail na info@maravilla.cz s číslom objednávky a informáciou o vrátení.
Tovar odošlite späť do 14 dní od oznámenia odstúpenia na adresu:
[adresa na vrátenie alebo výdajné miesto Zásielkovne, kde môžete tovar zaslať je uvedená vyššie]Po doručení a kontrole tovaru vám vrátime peniaze do 14 dní na váš bankový účet.
VÝMENA TOVARU
Výmena tovaru (napr. za inú veľkosť) nie je automaticky poskytovaná. Pokiaľ má kupujúci záujem o iný produkt alebo veľkosť, odporúčame vrátiť pôvodný tovar v lehote na odstúpenie (postup ako pri vrátení tovaru) a vytvoriť novú objednávku.
Na tovar sa vzťahuje zákonná záruka v dĺžke 24 mesiacov. Záruka sa nevzťahuje na bežné opotrebovanie, nevhodné zaobchádzanie, nesprávnu údržbu alebo mechanické poškodenie spôsobené kupujúcim.
REKLAMÁCIA TOVARU
V prípade obdržania poškodeného tovaru nás prosím bezodkladne informujte e-mailom na info@maravilla.cz a priložte k e-mailu aj fotografie poškodeného tovaru s popisom o akú konkrétnu vadu ide.
Je nutné nám produkt v originálnom obale bez zbytočného odkladu doručiť spoločne s kópiou dokladu o kúpe reklamovaného výrobku (eventuálne s dokladom o zaplatení produktu).
Následne bude reklamovaný produkt posúdený a na základe toho vám bude vydaný Reklamačný protokol s vyjadrením o uznaní či zamietnutí reklamácie. Pokiaľ reklamáciu uznáme ako oprávnenú, pošleme vám buď nový kus tovaru a alebo vám vrátime peniaze. V prípade oprávnenej reklamácie vám budú vrátené aj všetky náklady vynaložené na prepravu reklamovaného tovaru.
Reklamácie zasielajte na adresu:
Michaela Adámková, Labská 23, 625 00 Brno.
Bez potrebných náležitostí nie sme povinní reklamačný prípad prevziať a tým pádom bude považovaný za neoprávnený.
